“原本以为报销医药费得专门请半天假，跑到大厅排队，没想到现在动动手指上传材料，审核通过后直接把单据寄过去就行，太方便了！”4月10日，市民刘女士通过“江苏医保云”App提交了异地就医零星报销申请，从上传材料到审核通过，再到将纸质票据寄往医保中心，全程高效便捷。今年，区医保局以“五心医保”服务品牌创建为抓手，持续深化“互联网+政务服务”改革，进一步优化“云端审核+不见面办理”服务模式，将医保业务办理主阵地从线下窗口延伸至线上云端，以服务前移实现便民提速。
此前，一封来自南京的感谢信寄抵区医保中心，身在异地的海门参保人范先生在信中感谢工作人员在线高效协助其完成医保业务办理。据了解，现在参保群众只需登录江苏政务服务网或“江苏医保云”平台，按照系统提示上传所需材料的清晰照片，即可完成医保业务申请。无论是身处异地的参保人，还是工作繁忙的上班族，都能随时随地提交申请，真正实现随时随地办医保业务。
针对线上操作不熟悉的群体，区医保中心设立专门咨询窗口，提供一对一操作指导，确保不同群体都能便捷享受云端服务红利。区医保中心安排专人负责后台线上预审，建立“即时响应、线上反馈”工作机制，对上传材料齐全、符合规定的申请，即刻予以审核通过；对材料不全的，及时在线反馈补充要求。相较于传统线下办理模式，线上审核周期大幅缩短，其中医保关系转移办理时限从原来的15个工作日压缩为4至5个工作日。
针对零星报销等确需纸质档案留存或原件审核的业务，区医保中心创新推出“线上审核+线下邮寄”融合服务，参保群众在收到线上审核通过提示后，只需通过邮寄、传真或加密电子邮件等方式，将纸质材料送达医保经办机构，即可完成全流程办理。“我们的工作就是要多想一步、多做一点，把方便留给群众。”区医保局待遇审核支付科科长李琴表示。据统计，自全面推行线上申请与邮寄办理相结合的服务模式以来，线上累计办理各类医保业务超6万笔，其中异地就医备案5万余笔、零星报销万余笔，线上业务办理占比超30%；业务办理时限最短1个工作日，群众办事跑腿次数平均减少2次，有的业务群众基本不用跑腿。此外，全区定点医药机构“刷脸刷码”支付实现全覆盖，累计铺设刷脸设备644台，进一步拓展了便民服务渠道。
一张张单据的云端流转，一次次暖心的电话沟通，不仅简化了办事流程，更在医保部门与参保群众之间架起了一座“连心桥”。